ReferatFolder.Org.Ua — Папка українських рефератів!


Загрузка...

Головна Фізкультура. Фізична культура. Фізичне виховання. Спорт. Туризм → Стан, проблеми та перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні

У ресторані є куточок споживача, де кожен відвідувач може залишити свої враження, невдоволення та побажання.

2.2. Готельний комплекс \"Турист\"

ТСтан, проблеми та перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні акож ми відвідали один з найкращих тризіркових готельних комплексів Києва – \"Турист\". У куточку Києва на лівому березі Дніпра, неподалік від улюблених місць відпочинку киян та гостей столиці, впритул до станції метро \"ЛІВОБЕРЕЖНА\" розмістилася сучасна елегантна 27-поверхова споруда найбільшого в Києві тризіркового готельного комплексу \"ТУРИСТ\", з вікон якого відкривається чудовий краєвид схилів Дніпра та Києво-Печерської лаври.

У розпорядженні гостей готельного комплексу \"Турист\" затишні одномісні та двомісні стандартні номери, напівлюкси та люкси. У кожному номері є всі зручності, включаючи ванну кімнату, телефон, супутникове телебачення та холодильник. В \"Туристі\" ціни залежать від типу номерів, тому кожен може дозволити собі номер. В ціну входить також вартість за сніданок.

До складу готелю також входять :

  • оренда автомобіля

  • ресторани

  • басейн

  • бізнес-центр

  • більярд

  • магазин

  • мед. обслуговування

  • обмін валют

  • казино

  • пральня

  • продаж авіа квитків

  • продаж залізничних квитків

  • сауна

Ресторан готелю \"Турист\" складається зі Святкової зали та зали \"Круїз\" і може обслуговувати до 400 гостей одночасно. Атмосфера ресторану ідеальна для свята, презентації або просто тихої бесіди. Відвідувачі мають змогу обідати в ресторані або у своїх номерах по бажанню. Круїз\" має унікальні можливості внутрішньої трансформації простору, оскільки має пересувні перегородки. Стан, проблеми та перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні

При проведенні банкетів, фуршетів, весіль та інших урочистих подій ресторані відвідувачі мають змогу скористатися також послугами кондитерів-професіоналів, які готові задовольнити будь-які їхні побажання й виготовити для них торти, тістечка та інші види кондитерських виробів.

При проведені весілля в готельному комплексі для молодят пропонується спеціальний Весільний пакет: 50% знижка на проживання, шампанське і фрукти, сніданок в номер та пізній виїзд (після 12:00). А також, вони надають можливість подружжю через рік зануритися у спогади про незабутні моменти святкування весілля, вручивши в подарунок від готельного комплексу \"Турист\" Сертифікат на 50% знижку на вечерю для двох в їхньому ресторані.

Для ділових людей готельний комплекс \"Турист\" надає послуги конференц- Стан, проблеми та перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні залів (на 300,80 та 20 осіб).

Туристів обслуговує висококваліфікований штат працівників, який володіє іноземною мовою.

В \"Туристі\" проводиться анкетування гостей, після якого всі зауваження та недоліки стараються виправити.

На мою думку, найбільшими перевагами цього готельного комплексу є:

  • цінова доступність;

  • не моніторі при вході висвітлено кількість вільних місць в готелі;

  • приємний персонал;

  • чистота в номерах.

2.3. Туристична агенція \"Галопом по Європах\"

Стан, проблеми та перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні Для свого дослідження я обрала туристичну агенцію \"Галопом по Європах\".

Мережа туристичних агентств \"Галопом по Европах\" була створена з врахуванням усіх тенденцій розвитку світової туристичної галузі. Вони перша франчайзингова мережа в Україні, що взяла за основу бізнесу виробництво і реалізацію брендованої продукції, запровадила чіткі стандарти обслуговування та нові технології продажу і контролю якості. Як вони працюють:

Туроператор \"Вояж-Київ\" робить весь асортимент продукції (турів) для мережі \"Галопом по Европах\". Центральний офіс \"Галопом по Европах\" виконує функції: маркетингу, реклами, контролю якості, кадрової підготовки фахівців, розробки і впровадження стандартів корпоративної культури, юридичного забезпечення, збір і аналіз статистичної інформації. Офіси \"Галопом по Европах\" - це агентства, що працюють під торговою маркою та продають продукцію, зроблену оператором \"Вояж-Київ\".

На мою думку, перевагами туристичної агенції \"Галопом по Європах\" є:

- Клієнти здобувають продукцію одного оператора, якість якої легко контролювати;

- вони працюють тільки з перевіреними країнами, напрямками, курортами, готелями;

- не провадять несумлінну рекламну кампанію, тобто рекламують тільки те, що можна реально купити;

- їхня маркетингова служба щодня веде ціновий аналіз.

- У кожному з офісів мережі абсолютно однакові: ціни, асортимент, якість обслуговування.

- використання технології он-лайн бронювання, як всередині мережі, так і для клієнтів. Їхній сайт дозволяє в режимі реального часу побачити ціни й інформацію з усіх турів, а також, не виходячи з будинку або офісу, забронювати тур.

- туристична агенція завжди відповідає за якість турпродукта, а у випадку виникнення проблем, робить максимум для їхнього усунення. У випадку неможливості усунення проблеми, існує компенсація вартості недоотриманої послуги.

- Мережа турагентств \"Галопом по Европах\" співпрацює з великою кількістю організацій, що дозволяє клієнтам одержувати знижки, користуючись послугами або купуючи товари в їх партнерів.

- агентство пропонує велику кількість спільних акцій, розіграшів.

На мою думку, що туристичну агенцію \"Галопом по Європах\" можна вважати однією з найкращих в своїй галузі, адже вони пропонують широкий спектр туристичних послуг за доступними цінами. Клієнтів обслуговують приємні та висококваліфіковані спеціалісти.

Висновок

В ході досліджень було виявлено, що сфера моєї майбутньої діяльності стає все більш значущою в економічному розвитку незалежної України та поступово перетворюється на високорентабельну частину економіки. На мою думку, ресторанно-готельний та туристичний бізнес в Україні в наш час знаходиться на досить високому рівні, але, на жаль, ще не дотягується до європейських стандартів. Я вважаю, що потрібно вдосконалювати обслуговування, систему безпеки туристів, комфортабельність закладів та підвищити якість фахівців, що обслуговують туристів.

Список використаної літератури

  1. Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки / Затверджена постановою Кабінету Міністрів України від 29 квітня 2002 р.

  2. Туризм на порозі ХХІ століття: освіта, культура, екологія. – К., 2002.

  3. Цибух В.І. Туризм – це добробут в нашому домі // Гостиничный бизнес. – 2000. - №1.

  4. Рутинський М.Й. Географія туризму України.- К.,2004.

  5. www.carteblanche.com.ua

  6. www.hotel-tourist.kiev.ua

  7. www.galopom.com.ua